口腔医院挂号很犯晕？
为看牙，患者提前一周在北京一口腔医院APP上挂了号，就诊当天，又起个大早坐了一个多小时的车赶到医院，好不容易等到医生叫号了，然而却被告知，科室挂错了。
近日，北京市石景山区62岁的读者王春林（化名）向健康时报记者讲述了自己在北京一口腔医院看病的“苦恼”。
“之前就修补过牙，最近这颗牙又掉了一块，心想这是第二次治疗了，要一次性做好。”王春林说，他听人说这家口腔医院不错，就想到这家医院去补牙。可光挂号，就弄得一头雾水，修复科、牙体牙髓科、综合治疗科……科室名称看起来都差不多，不知道到底该挂哪个科，于是根据字面意思，他就先挂了修复科。然而等了一周，去就诊时，修复科的医生告诉他，“牙掉了一块”不应该先看修复科，而要先去牙体牙髓科，在牙体牙髓科诊断后，如有需要再挂修复科治疗。由于已经被叫号问询，这个全自费的修复科挂号费也不能退。
等了一周，起个大早，折腾了一上午，还没补上牙，连检查都没做成。王春林向记者抱怨，专科医院挂号，弄得太复杂了！
王春林老人的问题也是很多患者遇到过的。症状很明确，但到了口腔医院，分不清选择什么科室，特别是在知名专科医院，好不容易挂上的号，结果却被告知“挂错科室了”，让人很无奈。
为了解口腔医院的科室分布和选择，记者来到该医院门诊部，然后以帮家里老人咨询的名义向一位导医台工作人员询问：“修补的牙掉了一块，应该挂哪个科室？”随后得到的回复是：“这种情况建议挂一个牙体牙髓科，让医生检查判断一下接下来如何治疗。”
当问到不便到门诊询问的患者如何选择科室时，导医台工作人员表示，无论是医院的官网还是微信或各类地图搜索等渠道，都有公开的医院咨询电话，如果老人不方便上网，可以拨打114号码查询，然后拨打咨询。
记者根据工作人员提供的方式，搜索到口腔医院两个咨询电话之一，在同一天不同时段分别拨打该号码，均有工作人员实时接听，并对咨询问题一一解答。例如“牙掉了一块”挂什么科室比较好，工作人员会直接告知患者，应该挂牙体牙髓科。而问至为何不挂口腔修复科时，工作人员则解释，口腔修复负责种植牙等无牙患者的更深度治疗。
对于两个科室的区别，一位专家告诉健康时报记者，这两个科室的区别，简单说就是口腔修复科镶牙，牙体牙髓科治疗牙，属于两个不同的治疗领域和方式，针对的患者人群也不同。
另一家三甲医院口腔科专家也表示，口腔修复科主要针对无牙患者进行种植等，牙体牙髓科是做治疗，像王春林这类患者，牙还在不用拔掉再种植，所以建议先挂牙体牙髓科。如今大部分医院的牙体牙髓科都是做修牙补牙、牙周炎、根管治疗等。
对于第二次挂号问题，专家表示，虽然对于王春林老人来说，这种白跑一趟的情况可以避免，但也属于就诊遇到的正常现象。他解释：“比如老人手指麻木，可能要先去检查头部，看是否是脑梗引起，要先挂神经科，但是如果不是脑梗，医生可能会猜测是否是颈椎问题引起的，那就需要重新再去挂号查另一种病症可能。”此外，专家们建议，如果老年患者无法分清到底该挂什么科室，挂号之前先咨询可以省去很多麻烦，实在无法确认需求，可以让儿女帮忙把关。
为便于读者挂号，健康时报记者整理了口腔医院科室名称及对应疾病，表格详见本期21版
(责编：周婉婷、焦隆)
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