泰康拜博推出“私人牙医” 口腔机构集体线上转型
北京商报讯(记者 姚倩)3月10日,泰康拜博官微发文称,新冠肺炎疫情下,泰康拜博口腔一手做好安全防护,一手主动向线上转型,通过天猫、掌上拜博等互联网平台,远程为客户解决口腔烦恼。此外,泰康拜博口腔依托泰康保险集团大健康产业生态体系,“支付+服务”闭环管理,推出“私人牙医”服务新模式。
泰康拜博方面认为,上述相关服务的推出可以让用户不受时间、地点限制对口腔诊疗项目进行查看,咨询和购买,避免人员聚集及诊疗途中的交叉感染的风险。此外,通过引入“私人医生”模式,可以将线下的实体防治与线上的贴身服务相结合,建立医生与顾客的长期关系。
据了解,由于口腔科诊疗方式的特殊性,高速涡轮手机在工作过程中会产生大量水雾飞沫气溶胶,且口腔医生在治疗过程中会近距离面对患者口鼻,这意味着若有潜伏期患者在不知情的情况下就诊,极易导致交叉感染。为切断疫情传播途径,保护人民群众健康安全,全国多个地区卫生健康委员会此前发文暂停口腔门诊常规诊疗工作。
为响应国家卫健委关于新冠疫情防控工作的号召,自2月下旬以来,泰康拜博口腔除个别急诊外,全国各门诊暂停营业。为满足顾客的需求,泰康拜博口腔启动 “此时齿刻 健康不掉线”系列直播,在天猫商城上线100多场次的不间断医生直播。微信端的自营平台掌上拜博也在门诊休业期间,成为患者的私人口腔健康管家,提供信息查看、健康管理、档案查询、在线预约等服务。
北京商报记者梳理发现,泰康拜博并非首家在疫情期间转型线上的口腔机构。疫情期间,维尔口腔的专家在抖音进行直播,在线详解种植牙使用的维护和常见问题的处理,口腔急症的紧急处理等问题;为帮助患者缓解口腔小毛病,德伦口腔组建了一支30人口腔的专家团队,在疫情期间在线为患者提供免费看牙服务。同样,瑞尔集团的医生通过直播平台和社交媒体工具,推出在线问诊、特殊时期口腔护理直播课等多种形式的线上课程,为疫情防控期间无法按时就诊的消费者提供远程诊疗服务。
尽管口腔机构纷纷开设线上问诊等服务,但该模式仍面临诸多的局限性。德伦口腔在官方微信公众号的文章中坦言,虽然线上看诊具有便利性,但紧急情况如急性牙髓炎、急性根尖周脓肿以及急性智齿冠周炎等,仍需第一时间在门诊中接受治疗。
瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳此前在接受北京商报记者采访时表示,拓展多营收渠道是口腔诊所未来发展的一个方向。医疗的特殊性决定着口腔诊所必须面对面进行沟通治疗,这方面没有办法做出改变,但未来可以尝试在医疗业务基础上开拓收入渠道。比如,线上课程的一个开放收费等。
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