单店客流量恢复3成 以急症诊疗为主 口腔诊所复工记

“一颗智齿，挤歪了两颗牙，疼到吃不下去饭，口腔诊所可以拔牙了吗？”、“吃东西把牙硌掉了一块，要不要去诊所，犹豫中……”特殊时期出现的口腔问题困扰着消费者。口腔诊所复工了吗？可以开展哪些项目、是否需要预约、安全防护措施如何等成为众多消费者关注的问题。

4月28日，瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳告诉北京商报记者，目前北京市瑞尔集团旗下口腔诊所已经陆续复工，但由于口腔科诊疗方式的特殊性，诊所目前仅能开展牙折、牙松动等急症以及部分牙齿美白和正畸项目。“目前，诊所单日客流量约为30人，恢复到过去同期3成水平，我们预计下半年口腔市场将恢复到正常水平，公司营收情况也会得到好转。”

恢复营业 以急症诊疗为主

体温测量、鞋底消毒、手部消毒、手机扫描二维码确认本人健康状态、查询行动轨迹、填写个人信息……，消费者方可进入瑞尔齿科国际大厦诊所。在邹其芳看来，严格把控进店人员健康状态、行动轨迹，是诊所复工后最重要的一项工作。“只有从根源做好防护，才能更好的保护医护人员和消费者安全。”

随着国内疫情逐步得到控制，口腔诊所也在有序恢复营业。不过，由于口腔科诊疗方式的特殊性，部分诊疗项目需要用到的高速涡轮手机在工作过程中会产生大量水雾飞沫气溶胶，存在一定风险，口腔诊所可开展的诊疗项目有限。

据瑞尔齿科北京国际大厦医院院长赵晖介绍，为在安全环境下更好服务消费者，目前诊所开展诊疗项目主要以牙痛、牙折、牙松动等口腔急症以及部分牙齿美白和牙齿矫正。“例如洁牙、拔牙、种植牙等容易产生较大水雾的诊疗项目现在依然没有办法开展；例如消费者在家运动不慎将牙齿磕断、吃食物导致部分牙齿脱落等急症可以前来就诊。因智齿引起的牙龈肿痛，可以为其简单进行冲洗、上药，无法进行智齿拔除。”

对于牙齿美白和矫正项目，赵晖表示，需要根据消费者口腔具体情况来断定是否可以开展相关项目。“对一些牙齿条件较好，牙齿整齐且不需要进行其他治疗的用户可以开展牙齿美白和正畸项目；但对存在轻度牙周炎需洁牙进行美白，以及需要拔除部分牙齿才能进行正畸的消费者，依然无法提供相应服务。”

邹其芳表示，瑞尔集团旗下口腔诊所在治疗过程中始终坚持两个基本原则，一个是，治疗过程中产生大量水雾的项目不做；另外就是治疗后可能引起发烧等反应的项目不做。

提前预约 客流量恢复三成

目前，全国多地瑞尔集团旗下诊所已经恢复营业，并可以陆续开展一些诊疗项目。“瑞尔集团在北京共有21家门店，除东城和西城外其他地区门店均已开张纳客。”邹其芳告诉记者。

与两个月前全面停诊相比，开张纳客的瑞尔集团有了一定收入来源。不过，疫情还未完全结束，诊所对每日就诊人数有所限制，恢复营业后的诊所客流量最多为30人，仅为过去同期的3成，这也让邹其芳在谈到营收时半开玩笑的说出“压力山大”。

3月16日，瑞尔齿科北京国际大厦医院复工，这是瑞尔集团旗下规模最大的一家口腔医院，面积约为1500平方米。据邹其芳介绍，为避免交叉感染，医院每天只能有7、8位医生进行约诊，每位医生每天最多能接收5个患者，为保证诊疗和诊疗后诊室消毒时间，每个患者治疗时间不低于1.5个小时。

“卫生部门对医院每个诊室都会进行全面检查，包括硬件设备、消毒设备、通风设备、诊室面积等，一旦某个条件不满足要求医院便会对诊室进行封存，不再进行接诊，并贴示‘未开诊室’字样。诊疗过程中，每个医生最少会使用两间以上诊室，每间诊室使用时间不会超过半小时，诊室使用后清洁人员会用约一个小时的时间来全面清洁消毒。每个消费者不会在短时间（最少半小时内）共用任何一间诊室。”邹其芳说。

“按照现在每日约诊医生数量计算，医院每个月客流量是40人，但实际没有那么多，也就是30人左右。过去同期店里每月客流量为80人-100人。” 赵晖告诉北京商报记者。“特殊时期，用户需提前通过客服电话预约到店诊疗，便于医护人员合理安排诊疗时间以及诊室使用情况。”

正畸季引流 预期下半年资金回流

在邹其芳看来，特殊时期客流量较少是正常现象，但口腔市场需求并未减少，市场需求释放将在下半年得到体现。“我们对整个市场后期发展还是很乐观的，口腔问题是刚需，预计6、7月份市场能够恢复正常，公司实现资金回流。”

有分析认为，此次疫情对口腔机构产生较大影响，部分机构甚至会出现转让、倒闭情况，口腔机构行业集中度也会有一个提升。对于邹其芳而言，此次疫情让他对公司运营以及市场发展有了进一步的理解，夯实基础、回归医疗本质、培养忠诚用户是口腔机构未来发展的重要方向。“疫情后，大家都会明白回归本质的重要性。所谓回归本质就是打好基础，认真服务好客户，培养与用户之间的信任。在发生某种突发情况时，用户第一时间想到你能够为他提供安全优质的服务，这就形成了彼此之间的信任。”

除了对未来发展方向的考虑，诊所恢复运营后，邹其芳和他的管理团队也在考虑如何刺激消费增加诊所营收，而提前启动正畸季便是针对当前大中小学生居家学习情况做出战略调整。“往年我们也会有正畸季，但基本都是集中在寒暑假学生放假期间，疫情之下，学生们处于居家学习状态，提前启动正畸季一方面是满足消费者居家期间进行牙齿矫正的需求；另一方面，正畸季推出的优惠活动可以在一定程度上刺激消费。”

据了解，瑞尔齿科在北京、上海、广州、天津等七个城市推出正畸季活动。其中，北京、上海、天津、杭州可享受传统托槽8.3折优惠；隐适美立减10000元优惠。 （北京商报记者 郭秀娟文并摄）

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