河北医科大学口腔医院：建设专业化“智慧医院” 努力提升患者满意度
长城网讯(记者 刘昆鹏 见习记者 王岚)优化就医流程、规范诊疗服务行为、开展“互联网+医疗”模式这些措施不仅可以提升医院工作效率，同时也是医院提升患者就医体验的重要方面。近日，河北医科大学口腔医院院长杨冬茹做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍河北医科大学口腔医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
杨冬茹院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。见习记者 毕雪梅 摄
河北医科大学口腔医院是河北省仅有的一所三级口腔专科医院，河北省口腔医学中心，河北省口腔医疗、教学、科研、预防、保健和口腔公共卫生中心，可治疗各种口腔常见病及疑难病。医院建设并形成了口腔医学专业、口腔临床医学、口腔医学教学实验中心等一批重点学科及基地。同时，医院秉承“厚德精医、至善至美”的院训，以患者为中心，致力于为口腔疾病患者提供优质专业的就医服务体验，方便患者就医。
提升门诊医疗服务 完善便民惠民举措
为了方便患者就诊，河北医科大学口腔医院在优化诊区布局，合理调配医疗资源方面采取了一系列措施。医院根据实际情况将各临床科室、检查检验科设在较低楼层，张贴指示牌、就诊流程图等，使大家入院就诊一目了然。同时，结合暑期、寒假就诊人数多的特点，合理调配医疗资源，增加医生排班数量，保障医疗秩序平稳有序。医院还针对贫困人口实行“一免三减”政策，对军人及家属、65岁以上老人实行优先就诊等政策，积极开展多种形式的义诊、口腔健康宣教活动，落实了国家和省内医疗惠民便民的政策要求。
优化患者就医流程 推进智慧医院建设
为全方位多角度的改善患者就医体验，河北医科大学口腔医院结合医院实际情况，采取了一系列举措来优化患者就医流程。在预约挂号方面，医院实行多种预约渠道，如微信公众号、“健康河北APP”、诊间预约等方式，并进行了分时段精准预约，预约后患者的平均等待时间缩短到25分钟；在门诊导诊方面，由高年资护士挂牌上岗，为患者提供预检分诊、导诊、咨询等多项服务；在缴费方面，医院开通了就诊卡预存、银联、支付宝、微信等多种支付方式来减少患者排队缴费时间。
河北医科大学口腔医院积极推进信息化建设，大力开展“互联网+医疗”模式来提升医院的综合医疗服务能力。医院通过实行医务信息联合制度、多部门协调推进信息化来实现院内信息的互通共享。同时，医院建立完善远程医疗系统，至今完成了远程会诊11例、远程讲座27次，为基层医院疾病的诊断和治疗提供了有力帮助。在科普口腔知识方面，医院也通过互联网渠道利用视频、官微、公众号等形式，为大众提供健康教育服务。
河北医科大学口腔医院院长杨冬茹。见习记者 毕雪梅 摄
严抓医疗质量安全 持续提升诊疗水平
持续提升医疗质量水平是医院立院之根，河北医科大学口腔医院在创新医疗服务内容、改进医疗质量方面采取了一系列措施。医院严格落实医疗安全核心制度，规范医务人员依法执业，同时将患者满意度提上工作日程，通过开展患者回访、设立医患沟通办公室等举措，努力构建和谐医患关系。
另外，医院积极推进日间手术服务和多学科病例讨论，在提升医院工作效率、提高医院诊疗水平方面，带来了良好的社会和经济效益。
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